La teleassistenza è una supervisione tecnica, che consente il completo controllo delle apparecchiature mediante l'uso di un apposito software collegato alla centrale di allarme tramite linea telefonica.

In questo modo si possono controllare tutte le installazioni ed essere informati in tempo reale di ogni anomalia come ad esempio, una mancanza di rete elettrica, batterie scariche o danneggiate, guasti su rilevatori ecc.

Se autorizzata dal cliente si può intervenire sull'impianto (solo se disinserito) per variare i parametri di programmazione, sostituire i numeri telefonici, escludere parti guaste, garantendo così la certezza di un buon funzionamento dell'impianto.